Chama-se last-mile — ou última milha — ao troço final da viagem de uma encomenda: do último ponto de distribuição até à porta do cliente. Pode ser o mais curto em quilómetros, mas é aquele onde se joga a maior fatia do custo e, sobretudo, a perceção que o cliente fica da sua marca.
Porque é a parte mais cara
Um camião que leva mil volumes de Lisboa para Aveiro faz uma viagem, com um condutor. Esses mesmos mil volumes, distribuídos porta a porta, são centenas de paragens, tempos de estacionamento, prédios sem elevador, clientes ausentes e segundas tentativas. Estima-se que a última milha represente mais de metade do custo total de transporte de uma encomenda.
- Muitas paragens curtas com pouca carga em cada uma
- Trânsito e estacionamento em zonas urbanas densas
- Tentativas falhadas quando o destinatário não está
- Janelas horárias apertadas pedidas pelos clientes
Porque é a parte que o cliente recorda
O seu cliente não vê o armazém, nem o camião, nem a triagem noturna. Vê a pessoa que toca à campainha e o estado da caixa que recebe. Toda a experiência de compra — o site, o atendimento, o produto — passa por esse único momento físico. Quando corre mal, é a sua loja que ele vai avaliar mal.
O que faz uma última milha correr bem
- Notificações úteis — avisar na véspera e no dia, com uma janela horária realista, reduz drasticamente as ausências.
- Rastreamento em tempo real — dá autonomia ao cliente e evita que ele tenha de perguntar.
- Rotas otimizadas — menos quilómetros por entrega significa mais entregas por dia e menos emissões.
- Estafetas que conhecem a zona — quem já sabe onde estacionar e que prédio tem porteiro entrega mais depressa.
- Alternativas em caso de ausência — entregar a um vizinho, deixar em ponto de recolha ou reagendar num clique.
- Prova de entrega imediata — protege-o a si e ao cliente em caso de disputa.
Fazer em casa ou entregar a um parceiro
| Operação própria | Parceiro logístico | |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Alto (viaturas, equipa) | Nenhum |
| Custo por entrega | Baixo só com escala | Previsível desde o início |
| Flexibilidade em picos | Limitada | Absorve variações |
| Foco da sua equipa | Dividido | No produto e nas vendas |
Para a maioria das lojas online e PMEs, montar frota própria só compensa a partir de um volume que poucas atingem. Até lá, um parceiro que trate da última milha com o mesmo cuidado que você teria é a opção mais racional.
A última milha é a única parte da logística que o seu cliente vê. Tratá-la como um custo a minimizar, em vez de um momento de marca, é o erro mais comum que encontramos.
Israel Vieira da Silva, ProntoGo
É precisamente esse o serviço que fazemos: distribuição final integrada com a sua loja, com notificações ao cliente em cada etapa e prova de receção imediata. Se quiser perceber como funcionaria no seu caso, fale connosco.
